(网经社讯)近年来，私域直播电商行业快速发展，在促进消费、扩大就业等方面发挥了积极作用。然而，伴随行业规模持续扩大，用户数据滥用、虚假宣传、假冒伪劣商品、售后服务缺失等乱象丛生，特别成为“坑老”产业的温床（详见 #网经社 专题：http://www.100ec.cn/zt/dsbdspdc/  ）。在此背景下，国家工业信息安全发展研究中心联合中国商业企业管理协会共同立项《私域直播电商合规管理体系》团体标准，征编将在8月31日截止，欲报从速。

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审稿 | 云马

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 一场精心设计的“银发陷阱” 央视曝光私域直播成“坑老”杀猪盘

7月27日，央视《财经调查》 栏目曝光了私域直播电商坑老骗老的消费陷阱。这种模式以"银发经济"为幌子，通过微信群、小程序等私域渠道，向老年人精准推销高价、虚假宣传、售卖假冒伪劣产品。并借私域直播隐蔽性更强、取证举报困难的漏洞，再通过高新数字技术对老年人的精准围猎，将老年消费者群体牢牢套在陷阱中。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/ybszm/）

私域直播“坑老”骗局通过抓住老年人的情感需求和心理特点。从类似“免费礼品”为诱饵，再通过线下门店吸引老年人加入微信群，最后通过私域直播平台向他们推销高价产品以完成对老年人的消费围捕。

当前，私域直播“坑老”骗局这条灰色产业链已经将市场搅成乱麻，据统计，2023年全国消协组织受理的直播购物投诉中，55岁以上老年人占比超过35%，其中私域直播投诉量同比增长近200%。这些骗局通过对老年人情感需求的捕捉，利用老年人对互联网的陌生，打着“免费礼品”“养生保健”的幌子将老年消费群体推进陷阱。

【银发陷阱案例】

1."免费鸡蛋"诱入骗局！李阿姨陷"航天鞋"夸大宣传直播陷阱

吉林李阿姨陷入“H8百姓驿站”直播间骗局，李阿姨通过“免费领鸡蛋”活动被引入微信群，观看“H8百姓驿站”直播。主播自称某航天馆杨主任，推销一款“航天鞋”，声称鞋里植入了钛核磁芯片，能释放能量波保护脚部，并夸大其功效。李阿姨在直播间和线下养生讲座购买了30多瓶保健品、十盒海参等商品，总价达数万元。

李阿姨收到的商品多为假冒伪劣产品，所谓的“航天鞋”并无宣传功效，保健品也是普通食品冒充。李阿姨的子女发现后报警，但因直播内容不易留存、证据固定困难，维权难度大。

2、直播间低价翡翠竟是"酸洗毒镯"！私域直播产品质量参差不齐

2024年8月27日，湖北省刘女士向电诉宝投诉称其于8月14日在某平台上的“今金翡翠珠宝”店铺直播间购买翡翠镯子，当时她对该商品的低廉价格表示了疑惑，并在直播间内向主播提出了质疑，但主播并未直接解答其关于价格差异的疑问。

由于直播中未能找到心仪的成品款式，主播随即推荐了一种定制服务，即使用毛坯料子进行个性化制作，并明确告知该定制商品一旦成交便不接受退换。在询问关于毛坯料子是否存在质量问题或经过特殊处理时，主播的回应含糊其辞，仅引导刘女士完成购买并前往后台咨询客服。

随后，刘女士通过客服得知该翡翠镯子为“驻胶”处理过，驻胶处理往往与翡翠的酸洗染色过程相关联，而酸洗处理对人体健康存在潜在危害。尽管商家坚称产品未经过酸洗，但刘女士在收到货物后，通过多家翡翠店的鉴定，均被告知该翡翠镯子确实经过了酸洗染色处理，不适宜佩戴。刘女士要求退货退货，商家以定制款影响二次售卖为理由不给退货。

3、"雷氏家族"打造人设 虚构背景 直播骗局专坑老人！

微乐播的私域直播外人看不到 江西老人陷入“雷氏家族”私域直播间骗局，67岁的许先生母亲通过短视频平台刷到古钱币变现内容，被诱导添加“雷总”微信。“雷总”每日定时给老人发直播链接，将老人引流至私域直播间。直播间内容外人无法直接看到，需通过特定链接进入。主播虚构“雷氏家族”背景，宣称能回收藏品变现，诱导老人购买“发财机会”链接。

主播用“六字箴言”（听话、执行、照做）要求老人绝对服从，通过情感绑架、制造虚假紧迫感等手段催促老人下单。例如，主播称“老人越早下单、付款越多，他们越快上门回收藏品，子孙后代还能去‘雷氏集团’工作端上铁饭碗”。

许先生母亲一个月内花费3.5万元购买50多单，收到一堆假圣旨、古画等工艺品。之前许先生表示也是找订单时发现，付款记录显示钱都去浙江微乐播信息科技有限公司，许先生发现后维权，但直播平台对主播、直播间监管不力，退款困难。

对此，中国商业联合会直播电商委副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，私域直播作为电商新形态，其健康发展需兼顾商业创新与消费者权益保护：

监管层面：应推动技术赋能与制度创新并行：一方面利用AI监测私域直播关键词（如“绝对化用语”“诱导转账”），通过区块链存证技术强制直播内容存档备查；另一方面建立穿透式监管机制，通过大数据分析资金流识别异常交易及传销模式。

平台层面：需强化合规义务与技术升级：严格审核商家资质，对高风险品类要求提供特殊许可；开发私域场景监测工具，通过语义分析识别社群内的诱导性话术，并提供“一键举证”功能简化消费者维权流程。

行业层面：应推动自律体系与生态共建：鼓励平台建立内部合规团队，与商家、主播签订《合规承诺书》，明确禁止虚假宣传、价格欺诈等行为；建立黑名单制度，对违规主体跨平台联合封禁，形成“一处违规，处处受限”的约束机制。

净化私域直播市场环境 电诉宝启动专项调查行动

早在今年5月19日，为了净化短视频带货环境，为消费者提供直播购物的避坑指南，网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“短视频&私域直播的那些坑”专项调查行动。也是电诉宝的第46次专项调查行动。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dsbdspdc/）

本次调查行动涉及的平台主要有：抖音、快手、视频号直播、B站等，MCN机构有：交个朋友、东方甄选、辛选、三只羊、谦寻、无忧传媒、遥望、美腕、君盟、蚊子会、缇苏、愿景娱乐、够选等；私域直播包括：山河好物、小冠优选、品多多、V厨、磐康年华、福寿大街、好易购、星腾直播、家乡心选、国科优选、直通优品、长轻优选‌等；直播工具服务商包括：微乐播、倍效直播、星炎云直播、小鹅通、微赞、保利威、知博云等。涉及问题包括：容易误导、价格欺诈、虚假宣传、哄抬价格、数据造假、剧本营销等。

《私域直播电商合规管理体系》团体标准征编进入倒计时

为贯彻落实党中央、国务院《国家标准化发展纲要》关于“完善新兴领域标准体系，推动产业转型升级”的决策部署，按照《中华人民共和国电子商务法》《网络直播营销管理办法》等政策法规要求。

同时，进一步规范私域直播电商领域经营行为和市场秩序，推动行业健康有序发展，健全行业合规管理体系，国家工业信息安全发展研究中心联合中国商业企业管理协会共同立项《私域直播电商合规管理体系》团体标准。

为确保标准的科学性、合理性和广泛性，网经作为该团体标准的参编单位，被委托邀请具备行业经验、技术实力的单位参与标准研制工作，征编将在8月31日截止，欢迎合适的单位/个人抓紧报名。

一、标准主要内容

1、基础合规要求：包括主体资质审核、广告内容真实性、消费者知情权保障等。

2、数据与隐私保护：规范用户数据采集、存储、使用全流程，明确个人信息处理规则，

3、交易与售后服务：建立交易纠纷处理机制、退款流程及售后责任划分标准。

4、技术安全规范：提出直播内容智能审核、风险监测、应急响应等技术方案，

5、合规管理体系构建：为企业提供合规管理框架，包括制度建设、风险评估、培训与监督等。

二、参编单位要求

1、在私域直播、电商平台、技术服务、法律合规等领域具有代表性。

2、具备合规管理体系研究或实践案例，能提供技术、数据等支持。

3、全程参与标准研讨、起草、修订及试点验证工作。

【小贴士】

网经社深耕数字经济行业18年，长期关注直播电商，旗下直播电商台（DR.100EC.CN）重点报道、研究与服务的有：1.平台类：淘宝直播、多多直播、京东直播、抖音电商、快手电商、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品会直播、小红书直播、哔哩哔哩、视频号；2.MCN类：谦寻文化、美腕、辛有志严选、遥望、交个朋友、无忧传媒、东方甄选、与辉同行、如涵、泰洋川禾、蜂群文化、大禹网络、青藤文化、宸帆、嘻柚互娱、构美、快美、古麦嘉禾、二咖传媒、热度电商、集淘、洋葱视频、侵尘文化、乾派文化、仙梓文化、缇苏、彦祖文化、君盟、白兔控股、愿景未来、优蜜、全尚文化、锐趣文化、三只羊网络、奇东传媒、麦芽传媒、奇光传媒；3.服务商类：有赞、微盟、魔筷科技、蚊子会、小鹅通、商派、大商创、红呗、米络星传媒、众灿互动、‌银河众星、巨鲸帮帮、云犀直播、影行天下、索象、微赞直播、微吼直播、有播、优大人、蝉妈妈、飞瓜数据；4.电商主播类：李佳琦、蛋蛋、辛巴、罗永浩、董宇辉、时大漂亮、广东夫妇、疯狂小杨哥、太原老葛、蜜蜂惊喜社、香菇来了、贾乃亮、董先生、陈洁kiki、烈儿宝贝、刘媛媛、高芋芋、多余和毛毛姐、小小101、麦小登、老吴很帅、陈三废姐弟、国岳、彩虹夫妇、黄宥明、骆王宇、郝劭文、李宣卓、董洁；5.生活服务电商类：美团、携程。

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